Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées et réponses

Quelles sont mes options de paiement ?

Notre site utilise le service de paiement WooCommerce où les paiements en ligne sont effectués via une connexion sécurisée.

Carte de crédit / Carte de débit
Payez avec les principales cartes de crédit et de débit disponibles, comme
Visa, Mastercard, American express et Diners Club.

Apple Pay / Google Pay

Giropay, Sofort, iDEAL, Bancontact, débit direct EPS et SEPA

Les modes de paiement disponibles apparaîtront lors du passage à la caisse s'ils correspondent à votre emplacement et à votre appareil.

PayPal
Payez dans l'environnement sécurisé de Paypal avec votre compte Paypal, ou avec une carte de crédit / carte de débit.
Cartes acceptées : MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover.

Virement bancaire
Un virement bancaire est également disponible comme mode de paiement.
Lorsque vous avez terminé votre commande, sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement dans le panier.
Vous recevrez alors immédiatement toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement. Nous vous confirmerons ensuite votre paiement par e-mail dans les plus brefs délais.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Une fois que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant la date de livraison prévue. Un délai de livraison estimé est toujours indiqué dans la description du produit. Si la date de livraison change, nous vous en tiendrons informé.

La commande sera expédiée lorsque tous les produits seront disponibles. Si vous avez passé une commande contenant des produits dont les délais de livraison sont différents, vous pouvez demander à notre service clientèle d'envoyer les produits disponibles séparément. Vous pouvez également contacter le service clientèle si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une date ultérieure.

Dès qu'un code de suivi est disponible pour l'expédition de votre commande, il vous sera envoyé par courrier électronique.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez toujours annuler la commande gratuitement.

Nous vous demandons de nous en informer le plus rapidement possible, de préférence dans les 24 heures suivant l'achat, afin que nous puissions interrompre le processus de commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler gratuitement.

Que fait The Design Lover pour garantir la sécurité des achats en ligne ?

Notre site web utilise une connexion HTTPS, un protocole de communication sécurisé sur un réseau informatique utilisé sur Internet. Cela permet de protéger les données de notre site web et de nos visiteurs.

Notre boutique en ligne est affiliée à l'AICEL (Association italienne du commerce électronique) et suit ses règles et règlements. En cas de problèmes, l'AICEL aide le consommateur dans le dialogue avec le détaillant.

Notre site utilise les services de paiement WooCommerce et PayPal où les paiements en ligne sont effectués via une connexion sécurisée. Ces plateformes offrent une protection des achats pour chaque client, chaque fois que vous payez via leur système de paiement sécurisé.

Livrez-vous à l'international ?

Sure! We ship to all countries that are part of the European Union and also to the United Kingdom, Switzerland, the United States and Canada.

The indicated expected delivery times may differ slightly due to customs formalities for the UK, Switzerland, the United States and Canada.

Nous pouvons également nous charger de tout autre envoi intercontinental. Les prix et la disponibilité sont sur demande.
Si votre pays ne figure pas parmi les options de livraison standard, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un devis.

L'expédition est effectuée par des coursiers rapides et fiables.

Dois-je payer les frais de livraison ?

Delivery is free in Europe (Except: Finland, Slovakia, Czech Republic, Slovenia, Hungary) for orders over EUR 185
For orders under EUR 185 delivery costs will be charged. 
We apply three different shipping rates for deliveries in Europe.
A rate of EUR 14,50 applies to small parcels.
The standard rate is EUR 18,50 and EUR 25 is charged for large and/or heavy parcels.

-----------

Delivery is free in Europe+ (Finland, Slovakia, Czech Republic, Slovenia, Hungary) for orders over EUR 275
For orders under EUR 275 delivery costs will be charged. 
We apply three different shipping rates for deliveries in Europe+.
A rate of EUR 19,50 applies to small parcels.
The standard rate is EUR 27,50 and EUR 35 is charged for large and/or heavy parcels.

-----------

La livraison est gratuite au Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 275 EUR
. Pour les commandes inférieures à 275 EUR, des frais de livraison seront facturés.
Nous appliquons trois tarifs de livraison différents pour les livraisons au Royaume-Uni.
Un tarif de 19,50 EUR s'applique aux petits colis.
Le tarif standard est de 29,50 EUR et 45 EUR sont facturés pour les colis volumineux et/ou lourds.

Remarque : en raison des règles fiscales britanniques, nous n'acceptons les commandes en provenance du Royaume-Uni qu'à partir de 145 GBP / 165 EUR, hors frais d'expédition.

-----------

La livraison est gratuite en Suisse pour les commandes supérieures à 275 EUR
. Pour les commandes inférieures à 275 EUR, des frais de livraison seront facturés.
Nous appliquons trois tarifs de livraison différents pour les livraisons en Suisse.
Un tarif de 19,50 EUR s'applique aux petits colis.
Le tarif standard est de 29,50 EUR et 45 EUR sont facturés pour les colis volumineux et/ou lourds.

-----------

For deliveries in the USA and Canada we apply three different shipping rates. Small parcels are charged EUR 40. The standard rate is EUR 65 and large and/or heavy parcels are charged EUR 110 for delivery.

-----------

Les frais de livraison calculés pour votre commande sont automatiquement affichés dans le récapitulatif de la commande lors du passage à la caisse.

Remarque : Les droits d'importation et les taxes ne sont pas inclus dans les frais de livraison et sont à la charge du client.

Les colis volumineux et/ou lourds pesant plus de 15 kg ou mesurant plus de 60 cm de largeur x 60 cm de profondeur x 60 cm de hauteur sont facturés au tarif standard plus.
Cette déclaration de poids et de dimensions est indicative et aucun droit ne peut en être tiré.

Combien de temps puis-je bénéficier d'une garantie sur un produit ?

Lorsqu'on achète un produit, celui-ci bénéficie toujours d'une garantie légale. La garantie légale signifie que vous avez toujours droit à un bon produit.

Si un produit est défectueux, vous avez droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou à un remboursement.

La garantie du fabricant s'ajoute à la garantie légale délivrée par le fournisseur du produit. Sa durée varie en fonction du produit, mais elle est généralement de 12 à 24 mois.

Vous souhaitez bénéficier de la garantie ? Veuillez contacter notre le service clientèle.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, nous vous demandons de nous informer en nous envoyant le formulaire de rétractation par email. Vous pouvez le télécharger sur le site page d'expédition
Dans la mesure du possible, nous vous demandons de renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine.

Y a-t-il des frais associés au retour ?

Dès que nous aurons reçu votre retour en bonnes conditions, vous serez remboursé de tous les frais que vous nous avez payés, y compris les frais d'expédition standard.

Seuls les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à votre charge.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront disponibles.

Vous pouvez contacter notre service clientèle si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une heure ultérieure et/ou préciser une préférence pour un jour.

Si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.