Domande frequenti

Domande e risposte frequenti

Quali sono le mie opzioni di pagamento?

Il nostro sito utilizza il servizio WooCommerce Payments dove i pagamenti online vengono effettuati tramite una connessione sicura.

Carta di credito / Carta di debito
Pagate con tutte le principali carte di credito e di debito disponibili come:
Visa, Mastercard, American express e Diners Club.

Apple Pay / Google Pay

Giropay, Sofort, iDEAL, Bancontact and EPS

I metodi di pagamento disponibili appariranno al momento del checkout se sono pertinenti alla vostra posizione e al vostro dispositivo.

PayPal
Pagate nell'ambiente sicuro di Paypal con il vostro conto Paypal o con una carta di credito/debito.
Carte accettate: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover.

Bonifico bancario
Come metodo di pagamento è disponibile anche il bonifico bancario.
Una volta completato l'ordine, selezionare il bonifico bancario come opzione di pagamento nel carrello.
Riceverete immediatamente tutte le informazioni necessarie per effettuare il pagamento. Confermeremo il pagamento via e-mail il prima possibile.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Una volta ricevuto l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con la data di consegna prevista. Il tempo di consegna stimato è sempre indicato nella descrizione del prodotto. Se la data di consegna cambia, vi terremo informati.

L'ordine verrà spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili. Se avete effettuato un ordine che contiene prodotti con tempi di consegna diversi, potete inviare al nostro servizio clienti una richiesta di invio separato dei prodotti disponibili. È inoltre possibile contattare il servizio clienti se si desidera che l'ordine venga consegnato in un momento successivo.

Non appena sarà disponibile un codice di tracciamento per la spedizione del vostro ordine, vi sarà inviato via e-mail.

Posso comunque modificare o cancellare il mio ordine?

Nel caso in cui si cambi idea dopo l'acquisto, è possibile annullare l'ordine gratuitamente.

Vi chiediamo gentilmente di informarci il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dall'acquisto, in modo da poter interrompere il processo d'ordine. Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo gratuitamente.

Cosa fa The Design Lover per garantire acquisti online sicuri?

Il nostro sito web utilizza una connessione HTTPS, un protocollo per la comunicazione sicura su una rete di computer utilizzato su Internet. Questo protegge i dati del nostro sito web e dei nostri visitatori.

Il nostro negozio online è affiliato all'AICEL (Associazione Italiana Commercio Elettronico) e ne segue le regole e i regolamenti. In caso di problemi, AICEL aiuta il consumatore nel dialogo con il rivenditore.

Il nostro sito utilizza i servizi di pagamento WooCommerce e PayPal, dove i pagamenti online vengono effettuati tramite una connessione sicura. Queste piattaforme offrono una protezione dell'acquisto per ogni cliente, ogni volta che si paga tramite il loro sistema di pagamento sicuro.

Effettuate consegne internazionali?

Certo! Spediamo in tutti i Paesi che fanno parte dell'Unione Europea e anche nel Regno Unito, in Svizzera, negli Stati Uniti e in Canada.

I tempi di consegna indicati possono differire leggermente a causa delle formalità doganali per Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti e Canada.

Possiamo occuparci anche di qualsiasi altra spedizione intercontinentale. Prezzi e disponibilità sono su richiesta.
Se il vostro paese non è elencato come standard nelle opzioni di consegna, contattate il nostro servizio clienti per un preventivo.

La spedizione viene effettuata da corrieri veloci e affidabili.

Devo pagare le spese di spedizione?

Delivery is free in Europe (Except: Finland, Slovakia, Czech Republic, Slovenia, Hungary) for orders over EUR 185
For orders under EUR 185 delivery costs will be charged. 
We apply three different shipping rates for deliveries in Europe.
A rate of EUR 14,50 applies to small parcels.
The standard rate is EUR 18,50 and EUR 25 is charged for large and/or heavy parcels.

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Delivery is free in Europe+ (Finland, Slovakia, Czech Republic, Slovenia, Hungary) for orders over EUR 245
For orders under EUR 245 delivery costs will be charged. 
We apply three different shipping rates for deliveries in Europe+.
A rate of EUR 17,50 applies to small parcels.
The standard rate is EUR 24,50 and EUR 32,50 is charged for large and/or heavy parcels.

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La consegna è gratuita nel Regno Unito per ordini superiori a 275 EUR
Per ordini inferiori a 275 EUR verranno addebitate le spese di consegna.
Per le consegne nel Regno Unito applichiamo tre diverse tariffe di spedizione.
Per i pacchi di piccole dimensioni si applica una tariffa di 19,50 EUR.
La tariffa standard è di 29,50 EUR e di 45 EUR per i pacchi grandi e/o pesanti.

Nota: a causa delle norme fiscali del Regno Unito, accettiamo solo ordini dal Regno Unito a partire da 145 GBP / 165 EUR, escluse le spese di spedizione.

Note: Please note that as a customer in the UK, you have a VAT obligation. You will be charged the local VAT rate on the order value. The courier company will charge this to you for delivery.

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La consegna in Svizzera è gratuita per ordini superiori a 275 EUR
Per ordini inferiori a 275 EUR verranno addebitate le spese di spedizione.
Per le consegne in Svizzera applichiamo tre diverse tariffe di spedizione.
Per i pacchi piccoli si applica una tariffa di 19,50 EUR.
La tariffa standard è di 29,50 EUR e di 45 EUR per i pacchi grandi e/o pesanti.

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For deliveries in the USA and Canada we apply three different shipping rates. Small parcels are charged EUR 35. The standard rate is EUR 65 and large and/or heavy parcels are charged EUR 100 for delivery.

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Le spese di spedizione calcolate per l'ordine vengono visualizzate automaticamente nel riepilogo dell'ordine durante il checkout.

Nota: Eventuali dazi e tasse di importazione non sono inclusi nei costi di consegna e sono a carico del cliente.

I pacchi di grandi dimensioni e/o pesanti, che pesano più di 15 kg o che misurano più di 60 cm di larghezza x 60 cm di profondità x 60 cm di altezza, vengono addebitati alla tariffa standard plus.
La presente dichiarazione di peso e dimensioni è indicativa e da essa non può derivare alcun diritto.

Per quanto tempo ho la garanzia su un prodotto?

Quando si acquista un prodotto, questo ha sempre una garanzia legale. La garanzia legale significa che si ha sempre diritto a un buon prodotto.

Se un prodotto è difettoso, avete diritto a una riparazione gratuita, a un nuovo prodotto o a un rimborso.

La garanzia del produttore si aggiunge alla garanzia legale rilasciata dal fornitore del prodotto. La durata varia a seconda del prodotto, ma in genere è di 12-24 mesi.

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Come posso restituire il mio ordine?

Se il prodotto ordinato non soddisfa le vostre aspettative, potete annullare l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

To exercise the right of withdrawal, we ask you to inform us by sending us the withdrawal form via email. As soon as we have received your form, we will create a courier collection order for your product. You will be notified by email with the shipping label and date when your product will be picked up. If possible, we ask you to return the goods in their original packaging.

You can download a withdrawal form on the shipping page

Ci sono costi associati alla restituzione?

Non appena avremo ricevuto il vostro reso in buone condizioni, vi saranno rimborsate tutte le spese che avete pagato, comprese quelle di spedizione standard.

Solo le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a vostro carico.

Posso scegliere una data di consegna?

L'ordine verrà spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili.

Potete contattare il nostro servizio clienti se desiderate che il vostro ordine venga consegnato in un momento successivo e/o specificare una preferenza per un giorno.

Se la vostra domanda non è presente nell'elenco, contattateci e saremo lieti di assistervi.